社群運營方案：要想激活社群價值，掌握用戶需求是關鍵

2018-08-21 16:43:00 來自于應用公園

與微信公眾號、自媒體、個人號推廣不同，社群因為活躍度高，用戶加入的門檻低、容易快速獲客的優勢，成為營銷不可缺少的一部分，社群電商運營的主要平臺就是各個微信群。

但是很多人在運營社群的時候，會發現很容易成為死群，無法有效的激活社群，那是因為你沒有有效洞察用戶的社群需求并滿足它。

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在做社群運營之前，我們首先要梳理清楚下面幾個問題：

1、做社群的目標、目的是什么？提升用戶活躍度、變現、拉新等等

2、用戶的渠道來源是什么？有沒有明確的用戶畫像？

3、社群運營對比其他渠道優劣勢是什么，同類社群運營的情況如何？

社群運營活動方案

我們可以從這五個方面，提升社群運營的價值：

1、在社群內定期推送優質內容，提供討論話題，刺激用戶生產出優質的內容；作為社群的負責人，帶頭發起符合群主題的社交互動，可以是線上的討論，也可以是線下的分享會等。同時也要樹立群規，對廣告、惡意歪樓的話題進行直接終止。如果沒有高質量的內容輸出及有效的維護，很快就會變成吹水群、廣告群等。

社群內容運營方案

2、給予社群粉絲一定的福利，吸引加入社群；加入社群就能領取福利，既可以吸引用戶參與，可以還可降低用戶的陌生感，拉近距離，形成參與感。同時，對于活躍的粉絲，給予一定的獎勵。

3、社群的主要特點就是互動性高，大家可以互相提問互答，在社群內要時間答復客服的疑問。社群管理的前期，群主（管理員）要強勢、活躍，參與群里的話題討論，后期就要逐步培養其他群友管理員、活躍用戶等，引導用戶回答用戶的問題，這樣信任力更強。

4、設置不用主題分類的社群，滿足大家的社交欲望；也可以充分拉動所有的粉絲參與其中。多主題社群聯動，構建粉絲互動體系。后期的活動，可以優先在社群內傳播，讓用戶在自己的朋友圈傳播，充分實現粉絲的價值。