一方面，80％甚至90％的在線零售市場(chǎng)份額長(zhǎng)期以來(lái)被少數(shù)電子商務(wù)平臺(tái)所占據(jù)。與美國(guó)相比，中國(guó)零售業(yè)務(wù)在自己的官方網(wǎng)站或官方渠道上的份額非常小。許多零售商仍在構(gòu)建綠色用戶數(shù)據(jù)。他們沒(méi)有形成自己的用戶生態(tài)或數(shù)據(jù)生態(tài)，也不能擁有自己的“私有域流量”。
騰訊智能零售業(yè)務(wù)副總裁兼負(fù)責(zé)人林偉近在騰訊數(shù)字生態(tài)學(xué)會(huì)上發(fā)表了關(guān)于智能零售的特別會(huì)議：“在‘人貨場(chǎng)’的整合趨勢(shì)下，零售業(yè)已進(jìn)入騰訊的希望，通過(guò)比較全面的聯(lián)系，能夠控制和擴(kuò)展私營(yíng)領(lǐng)域，從各行各業(yè)的零售企業(yè)。私人域名流量必須滿足所有四個(gè)連接要求，可識(shí)別，可訪問(wèn)和可操作，而小程序可以連接，裂變和降水屬性允許建立“私人域名流量”。
　　智慧零售的下一站，小程序?qū)⒋髶尅八接蛄髁俊薄?br/>　　超級(jí)鏈接引發(fā)“全觸點(diǎn)零售”
智慧零售將是一個(gè)有萬(wàn)億增量潛力的市場(chǎng)，未來(lái)的生意必將是全鏈路的數(shù)字化，在這個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)中，未來(lái)智慧零售將形成產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作，在這條生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈中，技術(shù)賦能成為制勝關(guān)鍵。
從開(kāi)放生態(tài)到生態(tài)開(kāi)放、從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、從數(shù)字全球化到全球數(shù)字化，在騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)智慧零售專(zhuān)場(chǎng)上，林璟驊發(fā)布了騰訊智慧零售的升級(jí)戰(zhàn)略“超級(jí)連接”。林璟驊認(rèn)為，在移動(dòng)社交時(shí)代，人的比較比較全面數(shù)字化驅(qū)動(dòng)人貨場(chǎng)由割裂走向融合，衍生出更多可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和交易的觸點(diǎn)，品牌與用戶的連接方式正在比較全面升級(jí)。而騰訊智慧零售的未來(lái)戰(zhàn)略，也因此而升級(jí)為“基于人貨場(chǎng)的融合趨勢(shì)，用全新的模型連接生意的各個(gè)觸點(diǎn)和業(yè)態(tài)。”
“超級(jí)連接”的核心是通過(guò)“全觸點(diǎn)零售”的新模式幫助零售企業(yè)獲得實(shí)質(zhì)性增長(zhǎng)。通過(guò)發(fā)揮騰訊7大工具的和基礎(chǔ)設(shè)施的連接力，激活“50+觸點(diǎn)”的商業(yè)潛能，幫助零售企業(yè)打造出“高效率、溫度感、私域化”的增長(zhǎng)引擎。
　小程序大搶“私域流量”
優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)小程序官方旗艦店，整合多個(gè)觸點(diǎn)流量，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率超行業(yè)3倍；借助社交裂變，永輝實(shí)現(xiàn)到家業(yè)務(wù)日訂單超6萬(wàn)筆，小程序訂單貢獻(xiàn)超50%；七匹狼通過(guò)“會(huì)員+千店千面+導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)”模式，小程序日均訪問(wèn)量提升6倍，客單價(jià)比平臺(tái)電商提升3倍；綾致時(shí)裝集團(tuán)以官方導(dǎo)購(gòu)為基礎(chǔ)的社交電商服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)傳播，單月銷(xiāo)售突破4500萬(wàn)元……未來(lái)用戶的優(yōu)選購(gòu)物渠道是以小程序?yàn)檩d體的私域渠道，零售企業(yè)來(lái)自小程序的訂單占線下訂單額的30%以上將是智慧零售的理想狀態(tài)。
騰訊與永輝超市的智慧零售嫁接后，永輝超市通過(guò)數(shù)字化改造，在永輝智慧零售門(mén)店中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上下單可配送到家；門(mén)店付款可通過(guò)小程序掃碼商品微信支付。永輝超市、永輝云創(chuàng)創(chuàng)始人張軒寧表示：“隨著消費(fèi)的升級(jí)，用戶需求越來(lái)越多樣和多變，作為零售企業(yè)要積極擁抱變化，必須擁有數(shù)字化的能力，擁抱數(shù)字化的技術(shù)，才能更好地為用戶提供服務(wù)。”
在幫助實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)智慧化升級(jí)的過(guò)程中，以小程序、公眾號(hào)等為核心的微信生態(tài)成為商家角逐的主戰(zhàn)場(chǎng)。就服裝行業(yè)而言，一大批服裝零售企業(yè)搭上了小程序的快車(chē)。借助騰訊智慧零售，優(yōu)衣庫(kù)將商業(yè)流量和自有流量全部整合在一起，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)連接小程序轉(zhuǎn)化而來(lái)的新會(huì)員數(shù)是平時(shí)的1.5倍。通過(guò)微盟智慧零售解決方案，勁霸男裝于2018年開(kāi)始入局小程序，旗下門(mén)店接入云店小程序，并開(kāi)通智慧導(dǎo)購(gòu)功能，通過(guò)線上小程序引客到店，全時(shí)空連接消費(fèi)者。
零售企業(yè)主動(dòng)擁抱微信小程序，背后的邏輯是什么？?jī)?yōu)衣庫(kù)大中華地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和媒體負(fù)責(zé)人朱鳳身表示：“優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店有很強(qiáng)的物理局限性和庫(kù)存局限性，希望打通包括社交電商在內(nèi)的全平臺(tái)的零售服務(wù)渠道，打通線上線下的庫(kù)存、服務(wù)、體驗(yàn)、會(huì)員，激活全場(chǎng)景的用戶群，通過(guò)數(shù)字化構(gòu)筑以消費(fèi)者為中心的較好的服務(wù)。”K11資深運(yùn)營(yíng)董事（香港）胡玉君也表示：“數(shù)字化有助于幫助零售企業(yè)匹配精準(zhǔn)顧客。”
騰訊智慧零售倍增計(jì)劃負(fù)責(zé)人姚凌鵬認(rèn)為：“通過(guò)官方小程序、導(dǎo)購(gòu)、超級(jí)社群三大業(yè)態(tài)，在微信內(nèi)打造一個(gè)私域流量池，這個(gè)流量池建立起之后，品牌可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特性來(lái)決定如何利用，因?yàn)檫@些觸點(diǎn)都是品牌自有的，這對(duì)品牌自身對(duì)工具和場(chǎng)景的理解也提出了更高要求。”
　　“211工程”倍增計(jì)劃激活增量
綾致通過(guò)深耕導(dǎo)購(gòu)觸點(diǎn)，將活動(dòng)、軟文、推薦搭配圖文等營(yíng)銷(xiāo)工具加入，導(dǎo)購(gòu)小程序W eM all單月突破4500萬(wàn)元銷(xiāo)售；七匹狼通過(guò)“會(huì)員+千店千面+導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)”模式，實(shí)現(xiàn)客單價(jià)相比平臺(tái)電商的效果提升3倍，小程序日均UV提升6倍；絲芙蘭借助小程序、公眾號(hào)、廣告觸點(diǎn)引流，同時(shí)配合小程序買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)、社交裂變等玩法，拉新效果突出，相對(duì)傳統(tǒng)渠道拉新成本低30%，參與活動(dòng)新客占比達(dá)70%；永輝通過(guò)社交、朋友圈**、雨活動(dòng)等社交裂變形式，實(shí)現(xiàn)到家業(yè)務(wù)日訂單超過(guò)6 萬(wàn)筆，服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)人，到家占試點(diǎn)區(qū)域單量較高達(dá)15%……而這一切，都基于騰訊的倍增計(jì)劃。
覆蓋商超、服飾美妝、母嬰運(yùn)動(dòng)幾大領(lǐng)域，倍增行動(dòng)已吸引逾20家頭部品牌參與其中。而從中不乏看出騰訊的路徑：由點(diǎn)及面，一方面通過(guò)頭部企業(yè)的速贏，樹(shù)立標(biāo)桿案例，讓更多行業(yè)伙伴建立信心，吸引腰部和中長(zhǎng)尾企業(yè)。
據(jù)悉，為了幫助更多企業(yè)打通前端消費(fèi)觸點(diǎn)，短期內(nèi)達(dá)成明確的生意增長(zhǎng)目標(biāo)，騰訊智慧零售面向行業(yè)重磅發(fā)起倍增行動(dòng)，計(jì)劃為200多家企業(yè)提供診斷咨詢服務(wù)；建立倍增人才庫(kù)，培養(yǎng)1000多位零售人才；舉辦新業(yè)態(tài)競(jìng)技大賽，為行業(yè)輸送超過(guò)100個(gè)成功案例實(shí)踐。
據(jù)騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪介紹，零售品牌往往面臨對(duì)觸點(diǎn)思維的理解不足、缺乏精細(xì)化運(yùn)營(yíng)以及明確增長(zhǎng)目標(biāo)等共性問(wèn)題。倍增計(jì)劃的具體思路是幫助商家建立規(guī)模化私域流量池，進(jìn)行立體化觸點(diǎn)管理；通過(guò)系統(tǒng)性方法，階梯式提高日銷(xiāo)水平；以速贏來(lái)建立通績(jī)效與通數(shù)據(jù)的信心。
林璟驊表示，騰訊希望通過(guò)倍增行動(dòng)，和有長(zhǎng)期自主經(jīng)營(yíng)流量意愿、注重品牌影響力打造的企業(yè)共同攜手，通過(guò)觸點(diǎn)的管理優(yōu)化，激活微信生態(tài)的萬(wàn)億增量。
　　刷臉支付甚至能辨別“雙胞胎”
不需要錢(qián)包、信用卡或手機(jī)，支付時(shí)只需要面對(duì)POS機(jī)屏幕上的攝像頭，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將消費(fèi)者面部信息與個(gè)人賬戶相關(guān)聯(lián)，整個(gè)交易過(guò)程十分便捷以及安全，這不但提高了用戶的體驗(yàn)度，縮短了用戶排隊(duì)等待時(shí)間，還能為商戶節(jié)約人工成本，這就是未來(lái)將出現(xiàn)的“刷臉支付”。
為了解決沒(méi)有攜帶手機(jī)而無(wú)法購(gòu)物的場(chǎng)景，推動(dòng)人類(lèi)支付便捷化，力引萬(wàn)物已于國(guó)內(nèi)各地推廣刷臉支付技術(shù)。力引萬(wàn)物方面表示，刷臉支付基于人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、機(jī)器視覺(jué)、3D傳感等技術(shù)。在進(jìn)行人臉識(shí)別前，刷臉支付系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行活體檢測(cè)，判斷采集到的人臉是否是照片、視頻或者軟件模擬生成的，這種活體檢測(cè)算法由有上百位以色列出色的計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法專(zhuān)家博士團(tuán)隊(duì)所研究出來(lái)的，應(yīng)用世界靠前的圖片分類(lèi)算法和檢測(cè)定點(diǎn)技術(shù)，專(zhuān)注于嵌入式神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。而這種識(shí)別方式屬于金融級(jí)別的防攻擊活體檢測(cè)技術(shù)，準(zhǔn)確率可以達(dá)到99%以上，即使是雙胞胎也可以完美辨別。識(shí)別速度更是低于0.6秒。另外，在進(jìn)行人臉識(shí)別的過(guò)程中，首次刷臉的用戶還需要輸入手機(jī)號(hào)，進(jìn)行交叉校驗(yàn)也進(jìn)一步提高了支付時(shí)的安全性。
隨著數(shù)字技術(shù)的普及和消費(fèi)者需求的現(xiàn)代化，零售業(yè)已經(jīng)開(kāi)始智能化發(fā)展。重服務(wù)，低效的客戶管理和效率已成為智能零售成功的關(guān)鍵。在過(guò)去的一年里，適用于資本交易的間接支付行業(yè)迅速增長(zhǎng)，支付寶，微信和銀聯(lián)等支付巨頭已經(jīng)為此次展會(huì)做好了準(zhǔn)備。 要贏得智能支付，必須使用互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能和其他技術(shù)來(lái)優(yōu)化商品，用戶和支付之間的關(guān)系。通過(guò)在線和離線主數(shù)據(jù)，客戶可以更快，更好地獲得。購(gòu)物體驗(yàn)更方便。