一方面，80％甚至90％的在線零售市場份額長期以來被少數(shù)電子商務平臺所占據(jù)。與美國相比，中國零售業(yè)務在自己的官方網(wǎng)站或官方渠道上的份額非常小。許多零售商仍在構建綠色用戶數(shù)據(jù)。他們沒有形成自己的用戶生態(tài)或數(shù)據(jù)生態(tài)，也不能擁有自己的“私有域流量”。
騰訊智能零售業(yè)務副總裁兼負責人林偉近在騰訊數(shù)字生態(tài)學會上發(fā)表了關于智能零售的特別會議：“在‘人貨場’的整合趨勢下，零售業(yè)已進入騰訊的希望，通過比較全面的聯(lián)系，能夠控制和擴展私營領域，從各行各業(yè)的零售企業(yè)。私人域名流量必須滿足所有四個連接要求，可識別，可訪問和可操作，而小程序可以連接，裂變和降水屬性允許建立“私人域名流量”。
　　智慧零售的下一站，小程序將大搶“私域流量”。
　　超級鏈接引發(fā)“全觸點零售”
智慧零售將是一個有萬億增量潛力的市場，未來的生意必將是全鏈路的數(shù)字化，在這個萬億市場中，未來智慧零售將形成產(chǎn)業(yè)化運作，在這條生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈中，技術賦能成為制勝關鍵。
從開放生態(tài)到生態(tài)開放、從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、從數(shù)字全球化到全球數(shù)字化，在騰訊數(shù)字生態(tài)大會智慧零售專場上，林璟驊發(fā)布了騰訊智慧零售的升級戰(zhàn)略“超級連接”。林璟驊認為，在移動社交時代，人的比較比較全面數(shù)字化驅動人貨場由割裂走向融合，衍生出更多可實現(xiàn)轉化和交易的觸點，品牌與用戶的連接方式正在比較全面升級。而騰訊智慧零售的未來戰(zhàn)略，也因此而升級為“基于人貨場的融合趨勢，用全新的模型連接生意的各個觸點和業(yè)態(tài)。”
“超級連接”的核心是通過“全觸點零售”的新模式幫助零售企業(yè)獲得實質(zhì)性增長。通過發(fā)揮騰訊7大工具的和基礎設施的連接力，激活“50+觸點”的商業(yè)潛能，幫助零售企業(yè)打造出“高效率、溫度感、私域化”的增長引擎。
　小程序大搶“私域流量”
優(yōu)衣庫通過小程序官方旗艦店，整合多個觸點流量，購買轉化率超行業(yè)3倍；借助社交裂變，永輝實現(xiàn)到家業(yè)務日訂單超6萬筆，小程序訂單貢獻超50%；七匹狼通過“會員+千店千面+導購運營”模式，小程序日均訪問量提升6倍，客單價比平臺電商提升3倍；綾致時裝集團以官方導購為基礎的社交電商服務平臺，通過社交網(wǎng)絡傳播，單月銷售突破4500萬元……未來用戶的優(yōu)選購物渠道是以小程序為載體的私域渠道，零售企業(yè)來自小程序的訂單占線下訂單額的30%以上將是智慧零售的理想狀態(tài)。
騰訊與永輝超市的智慧零售嫁接后，永輝超市通過數(shù)字化改造，在永輝智慧零售門店中已經(jīng)實現(xiàn)線上下單可配送到家；門店付款可通過小程序掃碼商品微信支付。永輝超市、永輝云創(chuàng)創(chuàng)始人張軒寧表示：“隨著消費的升級，用戶需求越來越多樣和多變，作為零售企業(yè)要積極擁抱變化，必須擁有數(shù)字化的能力，擁抱數(shù)字化的技術，才能更好地為用戶提供服務。”
在幫助實體零售實現(xiàn)智慧化升級的過程中，以小程序、公眾號等為核心的微信生態(tài)成為商家角逐的主戰(zhàn)場。就服裝行業(yè)而言，一大批服裝零售企業(yè)搭上了小程序的快車。借助騰訊智慧零售，優(yōu)衣庫將商業(yè)流量和自有流量全部整合在一起，實現(xiàn)線上線下一體化觸點運營體系，通過連接小程序轉化而來的新會員數(shù)是平時的1.5倍。通過微盟智慧零售解決方案，勁霸男裝于2018年開始入局小程序，旗下門店接入云店小程序，并開通智慧導購功能，通過線上小程序引客到店，全時空連接消費者。
零售企業(yè)主動擁抱微信小程序，背后的邏輯是什么？優(yōu)衣庫大中華地區(qū)營銷和媒體負責人朱鳳身表示：“優(yōu)衣庫門店有很強的物理局限性和庫存局限性，希望打通包括社交電商在內(nèi)的全平臺的零售服務渠道，打通線上線下的庫存、服務、體驗、會員，激活全場景的用戶群，通過數(shù)字化構筑以消費者為中心的較好的服務。”K11資深運營董事（香港）胡玉君也表示：“數(shù)字化有助于幫助零售企業(yè)匹配精準顧客。”
騰訊智慧零售倍增計劃負責人姚凌鵬認為：“通過官方小程序、導購、超級社群三大業(yè)態(tài)，在微信內(nèi)打造一個私域流量池，這個流量池建立起之后，品牌可以根據(jù)自己的業(yè)務特性來決定如何利用，因為這些觸點都是品牌自有的，這對品牌自身對工具和場景的理解也提出了更高要求。”
　　“211工程”倍增計劃激活增量
綾致通過深耕導購觸點，將活動、軟文、推薦搭配圖文等營銷工具加入，導購小程序W eM all單月突破4500萬元銷售；七匹狼通過“會員+千店千面+導購運營”模式，實現(xiàn)客單價相比平臺電商的效果提升3倍，小程序日均UV提升6倍；絲芙蘭借助小程序、公眾號、廣告觸點引流，同時配合小程序買贈活動、社交裂變等玩法，拉新效果突出，相對傳統(tǒng)渠道拉新成本低30%，參與活動新客占比達70%；永輝通過社交、朋友圈**、雨活動等社交裂變形式，實現(xiàn)到家業(yè)務日訂單超過6 萬筆，服務超過100萬人，到家占試點區(qū)域單量較高達15%……而這一切，都基于騰訊的倍增計劃。
覆蓋商超、服飾美妝、母嬰運動幾大領域，倍增行動已吸引逾20家頭部品牌參與其中。而從中不乏看出騰訊的路徑：由點及面，一方面通過頭部企業(yè)的速贏，樹立標桿案例，讓更多行業(yè)伙伴建立信心，吸引腰部和中長尾企業(yè)。
據(jù)悉，為了幫助更多企業(yè)打通前端消費觸點，短期內(nèi)達成明確的生意增長目標，騰訊智慧零售面向行業(yè)重磅發(fā)起倍增行動，計劃為200多家企業(yè)提供診斷咨詢服務；建立倍增人才庫，培養(yǎng)1000多位零售人才；舉辦新業(yè)態(tài)競技大賽，為行業(yè)輸送超過100個成功案例實踐。
據(jù)騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪介紹，零售品牌往往面臨對觸點思維的理解不足、缺乏精細化運營以及明確增長目標等共性問題。倍增計劃的具體思路是幫助商家建立規(guī)模化私域流量池，進行立體化觸點管理；通過系統(tǒng)性方法，階梯式提高日銷水平；以速贏來建立通績效與通數(shù)據(jù)的信心。
林璟驊表示，騰訊希望通過倍增行動，和有長期自主經(jīng)營流量意愿、注重品牌影響力打造的企業(yè)共同攜手，通過觸點的管理優(yōu)化，激活微信生態(tài)的萬億增量。
　　刷臉支付甚至能辨別“雙胞胎”
不需要錢包、信用卡或手機，支付時只需要面對POS機屏幕上的攝像頭，系統(tǒng)會自動將消費者面部信息與個人賬戶相關聯(lián)，整個交易過程十分便捷以及安全，這不但提高了用戶的體驗度，縮短了用戶排隊等待時間，還能為商戶節(jié)約人工成本，這就是未來將出現(xiàn)的“刷臉支付”。
為了解決沒有攜帶手機而無法購物的場景，推動人類支付便捷化，力引萬物已于國內(nèi)各地推廣刷臉支付技術。力引萬物方面表示，刷臉支付基于人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、機器視覺、3D傳感等技術。在進行人臉識別前，刷臉支付系統(tǒng)會進行活體檢測，判斷采集到的人臉是否是照片、視頻或者軟件模擬生成的，這種活體檢測算法由有上百位以色列出色的計算機視覺算法專家博士團隊所研究出來的，應用世界靠前的圖片分類算法和檢測定點技術，專注于嵌入式神經(jīng)網(wǎng)絡。而這種識別方式屬于金融級別的防攻擊活體檢測技術，準確率可以達到99%以上，即使是雙胞胎也可以完美辨別。識別速度更是低于0.6秒。另外，在進行人臉識別的過程中，首次刷臉的用戶還需要輸入手機號，進行交叉校驗也進一步提高了支付時的安全性。
隨著數(shù)字技術的普及和消費者需求的現(xiàn)代化，零售業(yè)已經(jīng)開始智能化發(fā)展。重服務，低效的客戶管理和效率已成為智能零售成功的關鍵。在過去的一年里，適用于資本交易的間接支付行業(yè)迅速增長，支付寶，微信和銀聯(lián)等支付巨頭已經(jīng)為此次展會做好了準備。 要贏得智能支付，必須使用互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能和其他技術來優(yōu)化商品，用戶和支付之間的關系。通過在線和離線主數(shù)據(jù)，客戶可以更快，更好地獲得。購物體驗更方便。