流程管理中對業(yè)務(wù)進(jìn)行分類、分級用那些軟件要好一點(diǎn)？

一般來說，有兩種分類方法。

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為數(shù)不多個是根據(jù)企業(yè)：的價值鏈分類的

按照企業(yè)的核心業(yè)務(wù)對流程進(jìn)行分類和延伸，比如以營銷為中心的企業(yè)，可以以客戶管理為中心，將產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售戰(zhàn)略管理、研發(fā)管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、人力資源管理結(jié)合起來，形成全流程價值鏈；或者以代工為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，可以與制造、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、人力資源管理形成全流程價值鏈。

第二種是按流程范圍分類，一般分為兩三類：

兩類：業(yè)務(wù)流程和支持流程。業(yè)務(wù)流程包括營銷、R&D、營銷、制造、政策事務(wù)、采購等。支持流程主要基于人力資源管理、財務(wù)管理、信息管理等方面；

三大類：大致分為戰(zhàn)略流程、業(yè)務(wù)流程和支撐流程。戰(zhàn)略流程和戰(zhàn)略規(guī)劃，部署和調(diào)整與企業(yè)主營業(yè)務(wù)相關(guān)的企業(yè)；業(yè)務(wù)流程和流程，如銷售管理、采購管理、財務(wù)管理、人力資源管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、信息管理等。支持流程包括管理、質(zhì)量、安全和環(huán)境、后勤支持等。

如何分類要看企業(yè)的實際情況，以上兩種分類方法所使用的知識框架或工具，都可以通過平衡計分卡(BSC)向EBA企業(yè)商業(yè)架構(gòu))轉(zhuǎn)化的過程來實現(xiàn)。

至于流程分類，有相對統(tǒng)一的分類方法：

一級流程：企業(yè)價值鏈，企業(yè)主業(yè)，即企業(yè)業(yè)務(wù)模塊(BSC細(xì)化)；

二級流程：各業(yè)務(wù)模塊的操作內(nèi)容，即三級流程的邏輯關(guān)系；

三級流程：跨部門、跨崗位的工作流程，由工作項組成；

四級流程：部門內(nèi)部和崗位之間的工作流程仍由工作項組成，但只有于部門內(nèi)部；

五級流程：特定崗位的工作流程，即某項工作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序(SOP)；

六級流程：具體工作步驟中涉及的工作內(nèi)容的細(xì)節(jié)，如表單的表頭設(shè)置。

開展流程項目，需要關(guān)注背景、界定邊界、確定目標(biāo)，滿足客戶需求任重道遠(yuǎn)。