
當我們撥打95598維修故障時,服務人員到達現場檢查故障,但經常被告知是表外故障,我們無權維修。服務人員有時會告訴你這是電表故障,我們無權維修,你需要找國家電網的工作人員。作為普通人,他們經常感到困惑。針對以上問題和現狀,我們計劃通過開發,的一個APP,讓居民一鍵報修,簡單、快捷、方便。
目標和期望
1.隨時隨地報告居民和企業停電情況,提高居民和企業的維修質量、效率和滿意度
2.維修單的狀態是透明的,可以直接聯系維修工人,查看維修人員的實時位置和距離。
3.后臺工作人員根據維修區域和故障描述,指派接近、合適的維修人員,減少傳統維修模式下技術人員的不及時交接。
4.可以減少95598維修服務人員的工作量,提高服務質量,增加客戶滿意度。
5.后臺對問題類型、涉及領域、時間段等數據進行統計分析,為后期的線下服務提供大數據分析,以餅狀圖、圖表或樹形圖的形式展現。
總設計
2.1要求
本系統面向用戶的輸入界面包括:居民/企業用戶注冊界面、居民/企業用戶和維修人員登錄界面、居民/企業用戶提交維修信息界面、居民/企業用戶和維修人員個人信息改善界面操作。對于用戶輸入的信息,輸入數據和數據庫中定義的數據類型之間可能存在沖突。此時,捕獲異常以處理并提示用戶輸入錯誤。
2.1.1系統功能
系統結構圖:
如果您也需要維修,可以直接聯系我們。羅真科技,十年核心團隊,專業值得信賴!