首先，我負責運營的產品叫：騎記，這款產品是一個騎行社交類的 App ，面向自行車運動市場的用戶（簡稱車友），為車友提供基本的運動工具，同時提供社交功能。

作為運動工具，我們提供了騎行軌跡記錄的功能，能精準記錄騎行軌跡（取決于手機 GPS 的能力），運動結束后運動軌跡同步產生。社交功能在于，騎行過程中你可以在休息時拍照發直播分享，并且同步到新浪微博、騰訊微博、微信朋友圈、QQ 空間等。

我們的產品于 2012 年發布，當時一個用戶都沒有，現在我們擁有幾十萬用戶，并且累積了一批國內活躍的自行車車友。雖然目前說起來我們也是這個領域當中排名的騎行社交軟件，但是用戶數的累積，我個人非常不滿意，不過這不妨礙我和大家分享一下我們的用戶積累的心路歷程。

初創今

我們的用戶積累分成了明顯的兩個階段

階段是尋找首批用戶階段第二階段是用戶積累后開始增長階段

階段的主要策略是去貼近典型用戶

因為我自己就是車友，所以我從自己做起，向身邊的車友推薦我們的 App。告訴他們可以用手機來記錄軌跡，拍照分享。初期非常慢，第 1 個用戶到第 100 個用戶，我們花了 1 個星期，后來花了 2 個月，到 1000 個用戶。

所謂的去貼近用戶，舉例說，在用戶數抵達一萬之前，我做到了每天用戶騎行不結束我就不睡覺的地步，每天不管多晚也要看著他們的騎行結束的直播發出來以后，我才會興高采烈的過去給他們點個贊，然后安心睡覺。

我們現在的核心用戶，都是那個時期積累的，每一個用戶的直播我都看，我都評論，我都和他們交流。他們不斷提出問題，我不斷解答并收集。

產品和技術團隊負責后續的改進，根據用戶提出來的各種意見進行快速地迭代，用戶也慢慢累積起來。核心用戶們給我的評價是：你們的軟件想法挺好，問題挺多，但是我們還是愿意用，原因就是你們愿意和我們貼近，聽取我們的意見和想法，并且反饋到產品里。

這里要說一句，一開始我們走了彎路，只做 iOS 版，一直到 2013 年春節后我們才發布 Android 版，現在我們已經知道測試用戶好的方法就是通過 Android 來進行，因為發布和更新都可以更快。

這是個階段，我總結為：緊密跟進，靠個人的力量向身邊的同類用戶做推進，同時快速改進。

第二個階段在 2013 年 5 月

這一年，我們去參加了國內的自行車展會：上海國際自行車展。

這次展會我們主要是去觀展的，了解整個自行車行業，并且參加自行車廠商的經銷商大會，意外的是居然有機會次在行業大咖的會議上露臉。

我們的產品思路打動了經銷商和廠商。使得我們獲得了個廠商級戰略合作伙伴，在這個時期，我們的用戶數量達到 5000，達到 5000 的時候，我激動的睡不著覺。我是看著每一個用戶增長上來的，那個時候每一個用戶，只要有一定的出現頻率，我就都認識。

和用戶交流技巧

在這里分享一個與用戶的交流技巧：用戶的分享，有時候內容很干巴，你甚不知道怎么接茬，這個時候怎么辦？

如果有一個用戶，騎行結束的時候，只分享了這樣一張照片就結束了，什么多余的話都沒有說（這種情況相當常見），你會如何與他互動？

大家能想出來嘛？這里關鍵的問題不是你要和用戶說什么，關鍵的問題是，用戶想聽什么。

這個用戶是白天騎行還是晚上騎行？看這張圖，有高速度 50 多km/h，這個速度是否安全？他在北京，他經過的這些地方全是古跡，有沒有什么有趣的東西可以分享？騎了 20 公里，他累不累？紅綠燈多不多？關心他，他會感受到。肯定他，他也會感受到。

這個時候我的選擇是：20 公里夜騎不容易，這一路紅綠燈挺多的吧，看這個圖上你的高速度達到了 50 km/h，這個速度很快，要注意安全哦，頭盔戴了沒有？下次，記得拍下你的頭盔分享給大家看看吧，這是你的戰友哦。然后給他**。

一次溝通就結束了。他什么時候看到這個消息？建立下一次溝通，這就是下一輪的事情了。

你要做的是找到那些愿意和你溝通的用戶。哪怕是罵你的。

我們有一個國外用戶，有天晚上在我們的用戶 QQ 群里破口大罵，說我們侵犯了他的隱私，說我們在沒有經過授權的情況下，訪問了他的 GPS 。

當時 Android 版剛出來，而且那段時間，Android 手機的安全性正在被廣泛詬病，我們整個團隊很緊張，立刻全體 online 開會，技術老大告訴我們，同等情況下我們的軟件對權限的要求是小化的，和其他 App 不同，我們一個多余的權限都沒有要。然后我們一邊安撫用戶，一邊各自分頭測試軟件，看看在 GPS 不打開的情況下是否還能正常工作。很快就發現我們所有人的手機都無法在 GPS 關閉狀態下訪問到定位信息。但是用戶的截圖卻反饋了相反的情況。我們判斷是用戶手機有問題，技術部門老大和他遠程交流了幾個小時，終發現這個用戶是一個深度手機玩家，對手機相當了解，他在關閉手機 GPS 的狀態下，開了一個 GPS 模擬軟件為騎記提供模擬定位，所以并不是我們的軟件有問題，而是那個模擬軟件的問題。

這個車友讓我們整個團隊虛驚了一晚上，后來這個誤會解除了，這個用戶成了我們好的朋友，然后，現在他根本不用其他軟件。

所以，不怕用戶罵你，怕的是用戶不理你。

靠這種方法，我們抓了一群核心用戶。

說到核心用戶，騎記發展 2 年，到幾十萬用戶，看起來不少，其實很少，本質上還沒有哪個 App 可以說我們已經占領這個市場，所以我們還是處于不斷累積用戶的過程，目前連同我們加上所有競爭者，在我們所處的這個市場領域里大約只占 10% 不到的份額，所以空間巨大。

我們不靠商業廣告，沒有商業推廣，做到現在，靠的就是我們和用戶無限貼近。大家不要以為這個是我自吹，事實上我們調查用戶，反饋出來的就是這點，大家出現的問題，我們時間接納，時間解答，時間處理，時間反饋。

前期與用戶溝通的過程，是極其痛苦的，回報也是巨大的。

但是這樣夠了嗎？

我們認為遠遠不夠，市場上有借力的辦法，我們還沒有用到（非常傷感），大家都知道很多 App 市場可以去上，還有這樣的資源，都是免費的！而我們一直沒有去做。當然現在說起來就很好笑了，當然，我們無意當中做對了很多事情，比如我們的 App 在幾乎所有知名的市場上都可以下載到，這是我們逐個去部署的。我直到 2015 年 3 月中才搞定我人生當中次。

關于用戶前期積累的經驗，我說到這里就差不多了，我做的都是苦力活，其實說白了就是客服，在內部發力，把前期進來的用戶哄得很爽很開心。

關于積累用戶的經驗就先說到這里。

關于買量經驗

題外話，前幾天，我做了一次買量，也積累了一點點經驗，一起分享了吧。

我前幾天嘗試買了一點用戶量，買量的事情我聽的不多。其實也沒經驗可以遵循，所以在買完了之后，我密切關注了一下用戶的增長情況。我發現，用戶增長極快！嚇人的快，1 分鐘就幾十人的增加。2 個小時就增加了接近 600 個用戶，而且通過后臺檢驗，友盟統計后臺數據和自有后臺實際用戶增長數據基本相當，接近 1 : 1，也就是說，是真實會注冊的用戶（有兄弟告訴我有的渠道商會去做假數據，下載和注冊等行為都會模擬出來，看起來特別真實，幸好我提前做了準備！我花了 2 周時間觀察這部分進來的用戶數據）。

接下來我就停掉了流量的進入，開始對這些用戶進行數據跟蹤。我發現，天的用戶活躍度，高達 78% ，第二天，這些用戶的活躍度就下跌到 20% 以下，第三天，就之剩下 5% 不到了。

數據跟蹤一直持續了 2 個星期，2 個星期后，這些用戶基本全部死光，說實話，很可怕的，一個用戶我需要花 2 到 3 元去買，買回來，實際活躍就是 2 到 3 天。

同時，還有一個數據，用戶在線時間，我評估了，這 600 個用戶平均在線時間是 2 分 48 秒。基本可以判斷，在 2 到 3 分鐘內，如果你的 App 不吸引他，立刻就會死。

是不是很恐怖？

這就是關于買量的經驗，希望有更多朋友可以給我更多經驗的。

以上，實屬拋磚引玉，在 App 運營的路上，我是一個新手，還請各位高手們能夠多多指點和交流，甚跨界合作，隨著對運營的深入學習和了解，我越來越發現很多不同的行業之間是完全可以產生橫向關聯的，也只有這樣，才能實現把一個應用發展成一個平臺，讓用戶玩起來，讓他們在你的 App 里能夠獲得超越你的 App 的體驗。